Sosyal medyada son zamanlarda popülerleşen ve "sürprizlerle dolu" olduğu vaat edilen 'Gizemli Kutu' satışları, beraberinde birçok şikayeti de getirdi. Tüketiciler, özellikle internet üzerinden yapılan bu satışlarda vaat edilen ürünlerin gönderilmemesi, iade süreçlerinde yaşanan sorunlar ve kutu içeriğinin belirtilen değerin altında olması gibi problemlerle karşı karşıya kaldılar. Artan şikayetler üzerine Ticaret Bakanlığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme başlattı.

Gizemli Kutu Nedir?

Gizemli kutular, genellikle sosyal medya platformları üzerinden pazarlanan ve içeriği önceden bilinmeyen sürpriz ürünler içeren kutulardır. Bu kutular, tüketicilere cazip gelmesi için genellikle ünlü markaların ürünlerini içerdiği veya yüksek değerli hediyeler barındırdığı vaadiyle satılır. Ancak, birçok tüketici kutuların içeriğinin beklentilerini karşılamadığını, hatta bazı durumlarda dolandırıcılıkla karşı karşıya kaldıklarını belirtiyor.

• Vaat Edilen Değer: Kutuların içeriğinin, ödenen bedelin çok üzerinde bir değere sahip olduğu iddia edilir.
• Sürpriz Unsuru: İçeriğin bilinmemesi, tüketicilerde merak ve heyecan uyandırır.
• Sosyal Medya Etkisi: Influencer'lar ve sosyal medya reklamları, bu kutuların popülaritesini artırır.

Tüketici Şikayetleri ve Bakanlık İncelemesi

Mağdur tüketiciler, yaşadıkları sorunları Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyetleri'ne ileterek şikayetlerini dile getirdiler. Şikayetler genellikle şu noktalarda yoğunlaşıyor:

• Ürün Gönderimi Yapılmaması: Sipariş verilen kutuların hiç gönderilmemesi.
• İade Sorunları: İade edilen ürünlerin bedelinin iade edilmemesi.
• Düşük Değerli Ürünler: Kutunun içeriğinin, vaat edilen minimum değerin çok altında olması.

Ticaret Bakanlığı tarafından başlatılan inceleme sonucunda, söz konusu firmalar hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılacağı belirtildi. Tüketicilerin haklarını korumak ve bu türden mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla denetimlerin sıklaştırılması bekleniyor.

Tüketiciler Nelere Dikkat Etmeli?

Gizemli kutu veya benzeri sürpriz ürünler satın alırken tüketicilerin dikkat etmesi gereken bazı önemli noktalar bulunmaktadır:

• Satıcının Güvenilirliği: Satıcının güvenilirliğini araştırın, kullanıcı yorumlarını okuyun.
• Açık ve Net Bilgiler: Ürün açıklamalarının ve satış koşullarının açık ve net olduğundan emin olun.
• Ödeme Yöntemleri: Güvenli ödeme yöntemlerini tercih edin.
• Fatura ve İade Koşulları: Fatura talep edin ve iade koşullarını dikkatlice inceleyin.

Sosyal medyada cazip görünen fırsatlara karşı dikkatli olmak ve alışveriş yapmadan önce satıcı hakkında detaylı araştırma yapmak, olası mağduriyetlerin önüne geçmek için büyük önem taşıyor. Ticaret Bakanlığı'nın başlattığı bu inceleme, tüketicilerin haklarının korunması adına atılan önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. İnceleme sonucunda yapılacak işlemler, benzeri dolandırıcılık girişimlerinin engellenmesine katkı sağlayacaktır.